品质保证

品质保证

在市场经济快速发展的今天,各企业之间竞争日益激烈,品质对于一个企业的成败至关重要,所以,品质的高低是企业核心竞争力的体现之一。我们始终将品质的提升置于首位,通过严格要求施工品质,提高服务质量,来保证企业的市场占有率,从而使我们能更加具有市场竞争力。

品质是企业的生命,是企业的灵魂,我们不懈追求,精益求精,努力提高产品质量和服务水平,千方百计地不断创新和超越,追求更高的目标。

我们秉着对客户负责的态度,选用专业的施工人员,建立正规的施工团队,并对施工团队进行专业的施工技能培训,保证施工人员的安全和施工现场的整洁有序。同时,在全球人才激烈争抢的状况下,我们坚持以人为本,提倡不断与时俱进,以员工自身价值和未来发展为本,坚持发展的眼光来吸引及保留人才,帮助员工提供正确的职业规划及有针对性的职业培训。我们不仅注重施工团队的培训,而且重视其他各团队人员的专业知识的培训力度,比如工程管理、市场营销人员、装饰设计师及企业负责人等。另外,我们结合一定的奖励机制,做到“取之于民,用之于民”,达到企业和员工的双赢,为品质的保证奠定坚实的基础。

施工流程的有序是衡量一个公司专业与规范的重要标准。我们坚持从小事做起,做好每一个细节,把握每一个环节的质量监控;我们对施工过程中的工艺要求与质量水平严格把关,严格执行施工的质量管理理念,建立起独立于施工管理的质量保证体系;尤其是我们编制了施工手册对施工团队进行指导,每天以日报的形式直观反应当天的施工状况,可对项目进度了如指掌。

客户是产品的使用者,对于产品的质量最有发言权,所以客户也是最好的质量监督者和改善者。我们投入大量人力及物力对售后服务团队从业务接洽、服务礼仪、进场施工、完工确认及退场等进行专业、完整的流程培训,着力打造一个高品质的服务团队。

为了打造金牌售后服务团队,我们在全国建立和发展了多个主要区域性维护中心,如北京、沈阳、郑州、西安、武汉、重庆等维护中心及上海总部等,服务其周围附近的区域城市,并努力根据客户反馈的意见,积极调查和整改不足的部分,旨在提高客户的满意度,力争做到零缺陷、零故障、零投诉。

售后服务

i. 助派各种专业人员:

  1. 各服务中心负责人1人,负责协调管理工作;
  2. 电工2人,负责空调、水、电工作;
  3. 木工1人,隔墙吊顶及家具方面的工作;
  4. 油漆工2人,负责各个饰面的维护工作;
  5. 各城市常住应急维修人员1人,负责店铺营运中的紧急情况的处理工作。

ii. 每月定期维护:

  1. 每月3次定期维护巡检;
  2. 普通维修响应时间48小时;
  3. 紧急维修响应时间2小时。

品质管理没有标准的答案,只有永远的问题,品质管理是在持续不断地解决问题的过程中逐步规范起来的。“诚信务实、服务市场”是我们卫泰的核心经营理念,也正是因为我们的卓越品质,让我们得到更多客户的信任与帮助,才能在竞争日趋激烈的今天依然保持着快速的发展势头。